コンタクトセンターで画面作成業務に携わっている方必見！本当にやりたいことが実現できるCRMをお探しの方に”ぷらっとCRM”。

5席まで無料

FAQ

ぷらっとCRMについて

Q1.５席までの無料プランと有料プランとは、サービスの内容に差がありますか？

A1.ご使用いただけるサービス内容は一緒ですが、ディスク容量が10MBまでとなっています。ディス容量は有償で追加可能です。また、登録可能な業務は1業務1メニューとなっておりますので、業務が変わる場合は、前の業務を削除し、新たに追加登録していただく必要があります。また、無料プランは原則お問合せサポートがありません。サポートが無いと不安な場合は、有償プランをお勧めします。

Q2.無料サービスを利用していますが、席数が増えても継続利用したいのですが手続きはどのようにしたら良いですか？

A2.増席が必要になったらお問合せフォームにてその旨ご申告ください。

Q3.ブラウザの機種に指定はありますか？

A3.特に指定はありませんが、当社で確認しているのは、IE11、Edge、Chorme、Safaliです。なお、ブラウザに依存して、画面表示が変わる場合があることをご了承下さい。

Q4.ホームページビルダーやDreamweaverで作ったHTMLファイルは使用できますか？

A4.はい、可能です。当社もホームページビルダーやDreamweaverなどでHTMLファイルを作成しています。

Q5.JavaScriptは何に対応していますか？

A5.JavaScriptのバージョンはブラウザに依存しますので、ご使用のブラウザでのご確認をお願いします。

Q6.JQueryは使用可能ですか？

A6.はい、ご使用可能です。

Q7.作成した画面の入力データをサーバーに登録するにはどのようにしたら良いですか？

A7.画面作成時にお客様に守っていただくルールがあります。具体的には、データ取得、データ登録のほか、メール送信、SMS送信などを行う際に当社の提供するJavaScriptの関数(6種類程度）を呼び出していただきます。ぷらっとCRMのサービスサイトのオンラインドキュメントに記載があります。ご興味のある方はお問合せ下さい。

Q8.HTMLやJavaScriptの知識があまりありません。画面作成の依頼はできますか？

A8.画面レイアウトをお客様でご用意いただければ、有償サービスになりますが、当社でスクリプトの作成代行は可能ですので、別途お問合せ下さい。

CTI連携について

Q1.CTI連携できるPBXにはどんな機種がありますか？

A1.PBXでは、AVAYA、CIC 、AspireUXなどのPBXとの連携が可能です。また、クラウド型電話系サービスでは、コラボス社CollabosPhone、楽天コミュニケーションズ社FusionConnect2、コムデザイン社CT-e1、ソフツー社BlueBean、テックフォースレボ社CloudFonなどと連携が可能です。この他にも、連携可能なサービスを増やしてまいります。ご希望があればお問合せください。

Q2.CTI連携した場合のPBXのライセンスは含まれますか？

A2.CTI連携に必要なPBXとの接続用ソフトウエアのライセンスはお客様ご用意となりご費用もお客様負担になります。

Q3.CTI連携する場合どのPBXでもCRM機能は一緒ですか？

A3.各社PBXまたは電話サービスには機能の違いがあり、ぷらっとCRMサービスで機能の差を吸収できない場合があります。また、ぷらっとCRMの電話操作画面も機種に依存する場合があります。

Q4.CTI連携ソフトウエアは無償ですか？

A4.いいえ、CTI連携ソフトウエアは有償です。費用は対象となる電話系システムにより異なります。費用については当社にお問合せください。

Q5.CTI連携時の技術サポートはしてもらえますか？

A5.いいえ、連携方法について技術的問題が発生した場合はお客様がPBXメーカーまたは電話サービス提供事業者の技術サポートに依頼し解決していただきます。当社がPBXメーカーまたはサービス提供事業者の技術サポートと直接折衝することは原則いたしません。

Q6.CTI連携ができない場合はありますか？

A6.ご利用環境によりCTI連携できない場合がありますのでご承知下さい。

メールについて

Q1.GmailやYahooメールは使用できますか？

A1.はい、使用可能です。

Q2.受信メールの振り分け機能はありますか？

A2.いいえ、受信メールの振り分け機能は具備しておりません。受信BOXは自由に作成できますのでメールアドレスを分けるなどの設定をお客様で行っていただく必要があります。

Q3.メールを使用するにあたり何か注意点はありますか？

A3.メーラー依存などによる文字化けについては原則当社の責任範囲外となりますのでご承知下さい。

SMSについて

Q1.SMSを利用したいのですがどうすればよいですか？

A1.SMSサービスは当社パートナー会社と協業してご提供しておりますので、ご利用申込みは不要です。なお、SMSには送信利用料が発生しますが、その費用は当社にお支払いください。

Q2.SMSの送信費用は1通あたりいくらですか？

A2.送信費用は送信数に応じて数量割引があります。詳細な価格などはお問合せ下さい。

Q3.SMSの一斉配信は可能ですか？

A3.短時間で多くのメッセージ送信が可能な機能を用意しております。完全な一斉配信ではありませんが実用上問題ないと思います。

Q4.SMS送信メッセージに対する受信は受けることは可能ですか？

A4.はい。受信メッセージをデータベースに格納が可能な機能を用意しております。

FAXについて

Q1.FAX送信をしたいのですがどうすればよいですか？

A1.当社のメール送信機能でFAX送信を行うことをお勧めします。この場合、お客様でメールtoFAXサービスを提供されているサービス事業者と利用契約が必要です。ご利用方法はサービス事業者と確認下さい。当社はサービス事業者の指定するメールアドレスにメール送信をします。なお、メールtoFAXについての利用料はお客様でご負担ください。また、当社はサポートできませんのでご了承ください。

Q2.FAX受信をしたいのですがどうすればよいですか？

A2.当社のメール受信機能でFAX受信を行うことをお勧めします。この場合、お客様でFAXtoメールサービスを提供されているサービス事業者と利用契約が必要です。ご利用方法はサービス事業者と確認下さい。サービス事業者がメールで送信するFAXのファイルを、当社のメール機能で受信します。なお、FAXtoメールについての利用料はお客様でご負担ください。また、当社はサポートできませんのでご了承ください。

チャットについて

Q1.チャットを利用したいのですがどうすればよいですか？

A1.現在開発中になります。2017年初めリリースを予定しております。詳細はお問合せください。